客服接待话术及结构设计-客服接待话术及结构设计方案

本篇文章给大家谈谈客服接待话术及结构设计，以及客服接待话术及结构设计方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服接待话术及结构设计的知识，其中也会对客服接待话术及结构设计方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 4s店展厅接待话术？

1、4s店展厅接待话术？

情景一：

销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

一般应对：

没关系，您随便看看吧。

正确应对：

1、销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的车型......请问您的购车预算大约是多少？

2、销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看！不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。

话术思路：

1、首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。

2、然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。

情景二：

顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

一般应对：

1、不会呀，我觉得挺好。

2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢？

3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

正确应对：

销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好！冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗？

话术思路：

1、首先真诚巧妙地赞美陪同者，然后请教他对购买的建议。

2、对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为什么自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车！但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的生活方式，是吧？建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下.....

在4S店展厅里我有顾客来看车的话，你可以这样来接待，对方，来了之后你要积极的迎上前去主动的向对方介绍自己，并且把自己的名片给对方问一下，对方有什么需求打算买什么价位的车，这样把车带到这个顾客的周围，让他看一看这个车有什么问的，你在旁边等着就行了。

到此，以上就是小编对于客服接待话术及结构设计的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服接待话术及结构设计的1点解答对大家有用。