结构设计关键质量记分卡-结构质量管理

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1. 平衡计分卡从4个维度,让你的员工从管理思维,转变为经营思维
2. 平衡计分卡的设计方面
3. 计分卡系统由哪些元素组成?

1、平衡计分卡从4个维度,让你的员工从管理思维,转变为经营思维

平衡计分卡的基本内容平衡计分卡的四个角度 从平衡计分卡产生的根源可以看出，平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）是一种绩效管理方法。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。

2、平衡计分卡的设计方面

平衡计分卡的设计包括四个方面：（1）财务角度 （2）顾客角度 （3）内部经营流程角度 （4）学习与成长角度 营业收入、资本报酬率属于财务角度的指标。

平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡的设计包括如图3所示的四个角度：①财务角度；②顾客角度；③内部流程角度；④学习与成长角度。

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工，每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

基本内容 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。

3、计分卡系统由哪些元素组成?

平衡计分卡内容包括：金融绩效（Financial Perspective）、客户绩效（Customer Perspective）、内部业务过程绩效（Internal Process Perspective）、学习与成长绩效（Learning and Growth Perspective）。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持，可以促进各岗位工作的有序和效率，明显节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率和业绩。

平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表。在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

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