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一、增强服务意识
为了把优质服务的理念贯穿到每一项工作中去,提高服务水平,办公室工作人员应在增强服务意识上狠下功夫,全面、及时地了解和掌握服务对象的意见和需求,以便于指导实际工作。我分公司系国有企业,单位职工比例多数为野外施工人员。机关工作人员应改变观念,杜绝高高在上的思想及吃、拿、卡、要的作风。基层职工来办事时应一杯暖茶,亲切地问候,积极主动地配合,通过细节服务,使野外施工人员感受到家的温暖。
二、提高服务本领
为了进一步提高工作效率,让服务对象更满意,我分公司办公室从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三个方面入手,全面加强工作人员能力建设。在业务方面,不断加强对工作人员的培训,采取“以老带新、以管促学”的方法,开展“岗位创优”等活动,不断提高业务素质,多次派人走出去学习,把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来,并鼓励大家参加各种学历学习,目的是提高工作能力,增强服务本领。
三、争创满意服务
为了使办公室的各项工作做到领导满意、基层满意、职工满意,大家齐心协力、密切配合共同打造“三满意服务”先进机关。在服务领导方面,认真领会上级意图,紧贴领导的思路开展各项工作,及时了解和真实反映社情民意,为领导提供决策依据,周到、细致、高效地为领导搞好形象宣传活动。在机关内部形成信息共享,互通有无,和谐相处,互帮互学,共同提高服务质量,增强整体工作效率的氛围。在为职工服务上,积极为职工排忧解难。
办公室工作理念,口号把握真人性,动喜真人心,成就真人生品质是环环相扣的过程,要改变命运,首先改变自我公司是我家,振兴靠大家构建质量诚信体系,建设安全健康环境,主动出击,心里不急,习惯拜访,习惯活动高起点,严要求,抓质量,保安全促进度争一流
为办公室服务员,首先做到室内清洁,按排条理,整理整齐保特正常处处为办公人员提供好的场面和环境,做好本质工作。
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